0 readers Hanno sfondato il tetto dei 20 milioni e sono circa il 40% della popolazione italiana. Stiamo parlando dei consumatori multicanale, ovvero quelli che usano web e cellulare prima di decidere un acquisto. Ma non solo, le punte più avanzate di questo ampio segmento ricercano la co-creatività, intesa come la volontà e il desiderio di agire e contribuire in modo attivo alla definizione di un prodotto o servizio.
I numeri sono stati dati in occasione della III edizione dell’Osservatorio Multicanalità, condotto da Nielsen, Nielsen Online, Connexia e la School of Management del Politecnico di Milano.
La rete sta, quindi, diventando un riferimento autorevole che completa o addirittura sostituisce l’informazione
istituzionale, tanto da direzionare le decisioni dei consumatori.
A cambiare è sostanzialmente l’approccio verso il processo d’acquisto: oggi il consumatore chiede un livello sempre maggiore di coinvolgimento e interazione multicanale sia con le aziende, che con gli altri fruitori.
mark-up.it – 25 febbraio 2010
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